¿Puedo devolver una tarjeta regalo?
Solo si está intacta, es decir, si nadie ha gastado nada de ella. En cuanto tiene un canje, el TPV no deja devolverla.
Cuando devuelves una tarjeta que nadie ha usado, el TPV hace dos cosas a la vez: te reembolsa el importe y deja la tarjeta a cero para que no pueda canjearse. Si solo hiciera lo primero, el cliente se llevaría el dinero y conservaría una tarjeta con saldo.
Con canjes, no
Si de esa tarjeta de 50,00 € ya se han gastado 20,00 €, el asistente de devolución ni siquiera la ofrece. Y si alguien la canjea justo mientras estás devolviéndola, la operación entera se cancela con el aviso «La tarjeta regalo ya se ha usado y no se puede devolver».
Qué le pasa a tus cifras
| Concepto | Efecto |
|---|---|
| Dinero en el cajón | sale el importe reembolsado |
| Ventas del turno | sin cambio |
| Tarjetas regalo vendidas | el anticipo deja de estar pendiente |
Las ventas no se mueven porque la tarjeta nunca fue una venta: era un anticipo. Devolverla deshace el anticipo, no una facturación.
Dónde lo ves
En Promociones → Tarjetas regalo: una tarjeta devuelta queda con saldo 0,00 € y aparece con sus movimientos, el de emisión y el de anulación. La columna Movimientos te dice de un vistazo si una tarjeta se ha tocado alguna vez.